martes, 20 de noviembre de 2012

Cómo tratar con personas enfadadas sin empeorar la situación




Cuando estamos con alguien que está enfadado, a menudo y de manera inconsciente, reaccionamos de manera contra-intutiva y, en vez de apaciguar sus ánimos, avivamos más el fuego de su ira. Seamos intuitivamente sensatos y no echemos más leña al fuego:

  • No interrumpamos a través de frases cortantes, secas o bruscas, ‘leyendo la mente’ o ‘hablando por encima’ de la persona enfadada. Hay que animarles hablar para que descarguen todos sus miedos y preocupaciones.

  • No entremos en el ‘juego de la culpa’ consistente en intentar que alguien admita, de forma directa o indirecta, que ha sido un error suyo lo que ha causado el problema. Hay que centrarse en cómo encontrar la mejor solución del problema. 

  • No diganos cosas como cálmese, relájese, no se preocupe… porque la reacción más común será que el otro se enfade todavía más.

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